CALLCENTER
Bu bileşenden genelde biraz çekinilir. Çünkü CRM entegrasyonlarından kullanım kolaylığına, senaryolar oluşturabilmekten farklı kanallarla iletişim kurabilmeye (video,WP gibi mesajlaşma araçları vs) kadar çok geniş bir yelpazeye uzanır. Ayrıca çağrı merkezleri ayakta kaldıkları ve 7/24 kesintisiz hizmet verdikleri sürece kazanç sağladıkları için yedeklilik ve %99.9 up time gibi kriterler müthiş önem arzetmektedir.
