IQcrm çağrı merkezi yönetim sistemidir.
IP uyumlu santral kullanan firmalar ve çağrı merkezleri için geliştirilmiştir.
Tasarımı, kullanım kolaylığı ve her aşamada tam kontrol sunması ile, çağrı merkezi CRM yazılımlarına yeni bir bakış açısı getiren IQcrm yazılımı aşağıdaki modüllerden oluşmaktadır.
- Müşteri Havuzu
- Akıllı Müşteri Aktarma Modülü
- Detaylı Müşteri Bilgileri Veritabanı
- Excel Üzerinden Format Bağımsız Data Aktarımı
- Dijital Santral Entegrasyonu, tam entegre Soft Phone
- Otomatik Çağrı
- Çağrı Karşılama
- Arayan Bilgisi Görüntüleme
- Randevu Girme
- Çağrı Bekletme
- Çağrı Yönlendirme
- Ekip Lideri Anlık Çağrı Dinleme, Araya Girme
- Satış Yönetimi
- Satış Havuzu Oluşturma
- Satış Doğrulama Modülü
- Kart Tuşlatma Modülü
- Otomatik Sesli Yönlendirme
- Yönlendirme Mesajlarını Özelleştirebilme
- Doğru tuşlama kontrolü
- Kart Prefix Kontrolü
- Agent Mola Süresi Kontrolü
- Entegre CRM Modülü
- Satış Sonrası Hizmetler Modülü
- Sevkiyat ve Kargo Takibi Modülü
- Talep Şikayet Yönetimi Modülü
- Personel Yönetimi Modülü
- Entegre İnsan Kaynakları (İK) Modülü
- Takım Oluşturma
- Takım Bazlı Müşteri Havuzu Tanımlama
- Kişiye Özel Çağrı Merkezi Yetkilendirmesi
- PDKS – Personel Devam Kontrol Sistemleri ile Entegrasyon (Çipli Kart, Parmakizi, Yüz Tanıma)
- Yönetici Bilgi Ekranı
- Anlık canlı durum kontrolü
- Günlük çağrı ve satış bilgisi özeti
- Aktif çağrıları CRM üzerinden dinleme ve sufle verme
- Detaylı, Esnek, Çağrı, Agent, Arama ve Satış Raporları
- IVR
- Özel Anket Oluşturma ve Çağrı Anında Uygulama, Özel Anket Raporları
- Özel Bilgi Formu Oluşturma ve Çağrı Anında Özel Form Üzerinden Bilgi Toplama ve Raporlama
- Bilgi Formu Alanları Tasarımı ve Görüşme Anında Tasarlanan Form Üzerinden Bilgi Girişi, Raporlama
