PBX, Birleşik İletişim Sistemi veya iş telefonu sistemi olarak da bilinen PBX, bir işletme içindeki telefon görüşmeleri için merkezi anahtarlama sistemi görevi görür. IP PBX sistemleri, istasyonlar arasındaki dahili trafiği idare eder ve dış dünya ile güvenli bağlantı oluşturur.
Geleneksel bir PBX iki temel unsurdan oluşur: hatlar ve istasyonlar. Bazen ana hat olarak adlandırılan hatlar, bir telefon şirketi aracılığıyla küresel kamu anahtarlamalı telefon ağına (VOIP, PSTN, GSM) bağlantılardır. İstasyonlar basitçe telefonlar veya faks makineleri, modemler ve kredi kartı terminalleri gibi diğer uç nokta cihazlarıdır.
PBX’in asıl misyonu, sınırlı kaynaklara paylaşımlı erişim sağlamaktı. Her telefon için ayrı bir telefon hattına sahip olmak yerine, bir işletme çok daha büyük bir istasyon havuzunda küçük bir hat havuzunu paylaşabilir. Bir çağrı geldiğinde, operatör tarafından cevaplanır ve ardından onu uygun kişi veya departmana bağlar. İçerideki birinin arama yapması gerektiğinde, operatör onları uygun bir hatta bağlar. Bu ilk sistemlere genellikle basitçe “santraller” deniyordu.
Zamanla operatörlerin yerini, hatlara erişimi yönetmek için elektromekanik ve daha sonra elektronik sistemler aldı. Gelen aramaları otomatik olarak yönlendirmek, aktif aramaların istasyonlar arasında aktarılmasına izin vermek ve çeşitli kurallara göre aramalara izin vermek veya reddetmek için ek özellikler eklendi. Sesli mesajlaşma, çağrı sıralama ve diğer katma değerli hizmetler için yardımcı sistemler eklendi.
Bugün, bir iş telefonu sistemi basit bir anahtardan çok daha fazlasıdır. Otomatik operatör, sesli mesajlaşma, çağrı sıralama ve çok taraflı konferans gibi yardımcı teknolojiler standart özellikler haline geldi. Temel analog ve tescilli dijital telefonlar, standartlara dayalı IP telefonlara yol açmaktadır. Dış bağlantı artık SIP hatlar veya diğer VoIP hizmetleri biçiminde İnternet üzerinden kullanılabilir.
PBX’ler ilk geliştirildiğinde, mevcut tek elektronik iletişim türü kablolu telefon görüşmeleriydi. Bugün, iletişim ortamı e-posta, anlık mesajlaşma, video konferans, masaüstü paylaşımı, SMS ve mobil telefonu içerecek şekilde genişledi. Birleşik İletişim, tüm bu teknolojileri birleştirme ve bunları iş süreçleriyle entegre etme sürecini tanımlayan her şeyi kapsayan bir terimdir. Birleşik İletişim, yönetimi basitleştirirken verimliliği artırmayı amaçlamaktadır.
IQpbx çözümü tamamıyle klasik PBX lerin işlevleri dışında butik çözüm beklentisi olan kurumlar için tasarladığımız çözümümüzdür.
