SOFTSWITCH
Bu bileşen bir operatörün en temel bileşenidir. Şöyle ki; ses altyapısının temelinde iki noktanın birbiri ile ses iletişimi kurması yatar. Yani bir arayan ve bir aranan vardır. Arayan ve aranan her ikisi de birer insan olabileceği gibi, bir tarafın makine yani bir IVR yada sesli mesaj gibi bir karşılama noktası olması da mümkün. Ancak temelde bir A ve bir B vardır. A ile B arasındaki teknik birleşmeyi sağlayan bileşen bir switch’tir ve anahtarlama vazifesi görmektedir. Ancak A ile B görüşmeye başlarken veya başladıktan sonra bu görüşmenin ücretlendirilmesi, takip edilmesi, müşteri ile ilgili detaylarıyla birlikte kayıt altında tutulması (ses kaydı olark değil) ve hatta BTK’ya iletilmesi gibi birtakım zorunluluklar vardır. Bu noktada da softswitchlerin yetenekleri devreye girer. Yönetimsel arayüzleri, kullanıcı arayüzleri, kredi takibi gibi arayüz tabanlı ihtiyaçlara ne kadar karşılık verebildiği softswitch seçiminde önemli rol oynamaktadır.
